Die Lerneinheit behandelt umfassend das Thema Konflikte im zwischenmenschlichen Bereich. Sie definiert Konflikte als psychische Zustände und Diskrepanzen zwischen Personen mit unterschiedlichen Interessen oder Zielen. Verschiedene Konfliktursachen wie Persönlichkeitseigenschaften, Zielunterschiede und Kommunikationsdefizite werden erläutert. Die Unterscheidung zwischen heißen und kalten Konflikten wird detailliert erklärt, ebenso wie die Chancen, die Konflikte für persönliche Entwicklung und Beziehungsstärkung bieten. Als Lösungsansätze werden die 6 Schritte nach Gordon und die gewaltfreie Kommunikation nach Rosenberg vorgestellt.